Orange Entertainment B.V.

Felelős szerencsejáték szabályzat

1. Bevezetés

Ez a Felelős Szerencsejáték Szabályzat meghatározza az Orange Entertainment B.V. által alkalmazott elveket és eljárásokat annak biztosítása érdekében, hogy minden játéktevékenység felelősségteljesen és a Curaçao Gaming Authority követelményeinek megfelelően történjen.

A Szabályzat célja a sérülékeny személyek védelme, a szerencsejátékkal kapcsolatos károk megelőzése, valamint egy biztonságos és átlátható játékkörnyezet elősegítése.

A Szabályzat minden alkalmazottra, rendszerre és harmadik félre vonatkozik, akik részt vesznek a Társaság engedélyezett online szerencsejáték platformjainak működtetésében.

2. A szabályzat áttekintése

2.1 Általános felelős szerencsejáték szabályzat

A Társaság elkötelezett egy biztonságos, átlátható és tisztességes játékkörnyezet fenntartása mellett, ahol a szerencsejáték szórakoztató tevékenység marad, nem pedig károkozó forrás. A Társaság a felelős szerencsejáték elveit minden üzleti tevékenységébe integrálja, és proaktív intézkedéseket alkalmaz a szerencsejátékkal kapcsolatos károk megelőzésére és a sérülékeny személyek védelmére.

A Társaság felelős szerencsejáték keretrendszere a következő alapvető elemeket tartalmazza:

• Egy világos Felelős Szerencsejáték Szabályzat, amely a játékosok számára bármikor könnyen elérhető.
• Átfogó felelős szerencsejáték eszközök és oktatási források, amelyek az egészséges játékot támogatják és a túlzott szerencsejátékot megelőzik.
• Folyamatos monitorozási mechanizmusok a problémás szerencsejáték korai jeleinek azonosítására és kezelésére.
• Teljes megfelelés az alkalmazandó szabályozási jelentési, monitorozási és auditálási kötelezettségeknek.

A Társaság semmilyen körülmények között nem nyújt hitelt játékosoknak szerencsejáték céljából.

A Felelős Szerencsejáték Szabályzatot évente felülvizsgálják, és benyújtják a Curaçao Gaming Authority részére értékelés és jóváhagyás céljából. Minden lényeges változást a CGA részére jelentenek az engedélyezési követelményeknek megfelelően.

2.2. Magas kockázatú üzleti modell

Mivel a játékosok között VIP/magas tétes játékosok is lehetnek, a Felelős Szerencsejáték Szabályzat arányos, megerősített intézkedéseket tartalmaz ezen kockázatok kezelésére. Ilyen intézkedések közé tartozik a gyakoribb monitorozás, a fejlett viselkedéselemzés, valamint a kötelező eszkalációs protokollok annak érdekében, hogy a játékosvédelem a lehető legmagasabb szinten biztosított legyen.

A Társaság nem engedélyezi a kriptovaluták közvetlen használatát, sem közvetítői/ügynöki fiókok alkalmazását.

3.Kötelező követelmények

A Társaság az alábbi felelős szerencsejáték intézkedéseket alkalmazza működési keretrendszerének kötelező elemeiként, a Curaçao Gaming Authority engedélyezési követelményeinek megfelelően.

Ezek az elemek a Társaság napi működésébe, rendszereibe és játékos interakciós folyamataiba integrálva biztosítják a folyamatos megfelelést és a hatékony kárcsökkentést.

3.1. Alapvető felelős szerencsejáték elemek

A kötelező elemek a következők:

1. Életkor ellenőrzés – a kiskorúak szerencsejátékának szigorú megakadályozása többlépcsős életkor- és személyazonosság-ellenőrzéssel.

2. Információhoz való hozzáférés – annak biztosítása, hogy minden felelős szerencsejáték eszköz, szabályzat és erőforrás könnyen elérhető és jól látható legyen a játékosok számára.

3. Játékos önértékelés – önértékelési eszközök biztosítása, amelyek segítik a játékosokat a kockázatos viselkedés felismerésében.

4. Viselkedéskövetés – a játékos aktivitásának rendszeres monitorozása és a problémás szerencsejáték korai jeleinek felismerése.

5. Szüneteltetési időszakok – olyan funkciók biztosítása, amelyek lehetővé teszik a játékosok számára a rövid távú szüneteket a szerencsejátékban.

6. Önkizárás – hatékony, hosszú távú kizárási lehetőségek biztosítása minden márkán és platformon.

7. Befizetési limitek – a játékos által szabályozható pénzügyi korlátok (napi, heti és havi).

8. Fogyasztói reklám- és marketingkontroll – felelős promóciós gyakorlatok alkalmazása, amelyek nem céloznak sérülékeny személyeket.

9. Munkatársi képzés és felkészültség – az ügyfélkapcsolati és marketing funkciókban részt vevő alkalmazottak rendszeres képzése.

Ezek az elemek együttesen alkotják a Társaság felelős szerencsejáték kontrollkörnyezetét, amelyet folyamatosan tesztelnek, felülvizsgálnak és fejlesztenek a változó szabályozási elvárásokhoz és működési kockázatokhoz igazodva.

3.2. Felelős szerencsejáték irányítás és elszámoltathatóság

A Társaság kijelöl egy megfelelő szakértelemmel rendelkező személyt, aki felelős a felelős szerencsejáték tevékenységek felügyeletéért a szervezeten belül. Amíg külön Felelős Szerencsejáték tisztviselő nem kerül kinevezésre, ezt a feladatot a Compliance Officer (az AML/CFT funkciótól elkülönítve) látja el.

A Felelős Szerencsejáték tisztviselő feladatai:

• a jelen Szabályzat végrehajtása és érvényesítése minden részlegben és működési egységben;
• annak biztosítása, hogy minden felelős szerencsejáték kontroll hatékonyan működjön;
• az incidensek felülvizsgálata és a lényeges megállapítások eszkalálása a felső vezetés felé;
• éves Felelős Szerencsejáték Hatékonysági Jelentés elkészítése és benyújtása a vezetőség számára, amely összefoglalja a működési teljesítményt, az azonosított hiányosságokat és a fejlesztési javaslatokat.

A jelentést legalább tizenkét (12) havonta egyszer kell bemutatni, és ez szolgál alapul a vezetőségi felülvizsgálathoz, valamint a Társaság felelős szerencsejáték programjának stratégiai frissítéséhez.

4. Kiskorúak szerencsejátékának megelőzése

A Társaság szigorú intézkedéseket alkalmaz annak biztosítására, hogy a törvényes szerencsejáték korhatár alatti személyek ne vehessenek részt a Társaság Curaçao engedélye alá tartozó szerencsejáték tevékenységekben.

A kiskorúak szerencsejátékának megelőzése a Társaság felelős szerencsejáték keretrendszerének alapvető eleme, és zéró tolerancia elve alapján kerül kezelésre.

4.1. Életkor ellenőrzés

A Társaság nem engedélyezi, hogy kiskorúak szerencsejátékban vegyenek részt.

A Társaság többlépcsős életkor-ellenőrzési folyamatot alkalmaz annak biztosítására, hogy minden játékos elérte a törvényes szerencsejáték korhatárt (18 év vagy annál idősebb).

4.1.1 Ellenőrzési folyamat

• A fiók regisztrációja során minden játékosnak meg kell adnia születési dátumát, és egy kifejezett megerősítő jelölőnégyzet kiválasztásával igazolnia kell, hogy elmúlt 18 éves.
• A rendszer automatikusan blokkolja azokat a regisztrációs kísérleteket, ahol a megadott születési dátum alapján a felhasználó kiskorúnak minősül.
• A 2 000 EUR-t meghaladó kifizetések előtt, valamint minden olyan esetben, amikor a Társaság KYC és AML eljárásaiban meghatározott küszöbértékek teljesülnek, a játékos köteles érvényes, hatóság által kiállított személyazonosító okmányt benyújtani (például útlevél, személyi igazolvány vagy jogosítvány).
• A dokumentum ellenőrzése biztonságos harmadik fél által nyújtott szolgáltatásokon keresztül és/vagy a Társaság ellenőrző csapata által végzett manuális felülvizsgálattal történik.

4.1.2 Kiegészítő ellenőrzési intézkedések

A Társaság szükség esetén további ellenőrzési intézkedéseket is alkalmazhat, beleértve:

• elektronikus adatbázisok vagy állami nyilvántartások ellenőrzését;
• fizetési módok hitelesítését;
• szelfi vagy biometrikus azonosítást;
• harmadik fél által nyújtott személyazonosság-ellenőrző szolgáltatásokkal történő keresztellenőrzést.

Ezeket a módszereket a biztonság növelésére használják, azonban nem helyettesítik a hatóság által kiállított személyazonosító okmány kötelező ellenőrzését.

4.1.3 Kiskorú fiókok észlelése és az arra adott intézkedések

Amennyiben bármely szakaszban megállapításra kerül, hogy egy személy kiskorúként regisztrált vagy vett részt szerencsejátékban:

• a játékos fiókja azonnal lezárásra kerül;
• minden befizetett összeg visszatérítésre kerül az eredeti fizetési módra, és minden nyeremény elveszik;
• a játékost írásban értesítik a fiók lezárásának okáról;
• a belső nyilvántartások frissítésre kerülnek, és jelölést kapnak a további regisztrációs kísérletek megakadályozása érdekében.

4.1.4 Nyilvántartás

A Társaság átfogó nyilvántartást vezet minden elvégzett életkor-ellenőrzésről, beleértve:

• az ellenőrzés dátumát és az alkalmazott módszereket;
• a dokumentumok típusát és az ellenőrzés eredményeit;
• az esetleges kivételeket vagy eszkalációkat.

4.1.5 Tájékoztatás és kommunikáció

A Társaság jól látható módon kommunikálja a kiskorúak szerencsejátékának tilalmát az alábbi módokon:

• a „18+” jelzés és figyelmeztetések megjelenítése a weboldalakon és mobilalkalmazásokban;
• egyértelmű nyilatkozat feltüntetése minden weboldal láblécében arról, hogy a szerencsejáték kiskorúak számára tilos;
• annak biztosítása, hogy minden marketing, promóció és közösségi média

5. Játékos információ és hozzáférhetőség

A Társaság biztosítja, hogy minden felelős szerencsejátékkal kapcsolatos információ könnyen elérhető, jól látható legyen, és olyan módon kerüljön bemutatásra, amely lehetővé teszi a játékosok számára a megalapozott döntéshozatalt.

5.1. Felelős szerencsejáték szekció és hozzáférhetőség

A Társaság minden márka weboldalán és mobilalkalmazásában különálló, könnyen azonosítható Felelős Szerencsejáték szekciót tart fenn.

E szekcióhoz egyértelmű és állandó hivatkozás található a kezdőlapon és a navigációs menükben, biztosítva, hogy a játékosok bármikor hozzáférhessenek a felelős szerencsejátékkal kapcsolatos információkhoz.

A Felelős Szerencsejáték szekció:

• világos és könnyen érthető információt nyújt arról, hogyan kezelhetik a játékosok felelősen szerencsejáték-tevékenységüket;
• közvetlen hozzáférést biztosít a felelős szerencsejáték eszközökhöz, beleértve az önkizárást, a szüneteltetési időszakokat, a limitek beállítását és a valóságellenőrzéseket;
• kapcsolattartási lehetőséget (e-mail) biztosít felelős szerencsejátékkal kapcsolatos megkeresésekhez;
• angol nyelven és a célpiac nyelvén is elérhető, eltérés esetén az angol változat az irányadó.

Minden felelős szerencsejátékkal kapcsolatos információ világos, közérthető formában kerül bemutatásra, és rendszeresen felülvizsgálatra kerül a szabályozási követelményeknek és a játékosvédelem színvonalának való megfelelés érdekében.

5.2. Általános Szerződési Feltételekbe történő beépítés

A Társaság kifejezetten hivatkozik a felelős szerencsejáték kötelezettségekre és eszközökre az Általános Szerződési Feltételeiben (ÁSZF).

Ennek megfelelően:

• a Felelős Szerencsejáték szekció hivatkozás útján beépítésre kerül az ÁSZF-be, és a kezdőlapról egy kattintással elérhető;
• az ÁSZF egyértelmű magyarázatot tartalmaz az elérhető játékosvédelmi eszközökről (önkizárás, befizetési limitek, szüneteltetés stb.) és azok működéséről;
• a felelős szerencsejátékkal kapcsolatos minden információ átlátható és közérthető módon kerül bemutatásra, biztosítva, hogy a játékosok megértsék az egyes funkciók aktiválását és használatát.

A felelős szerencsejátékra vonatkozó rendelkezéseket az ÁSZF-ben minden szabályozási vagy működési változás esetén haladéktalanul frissítik.

5.3. Lábléc információs követelmények

A Társaság biztosítja, hogy minden, az engedélye alatt működő weboldal és alkalmazás kezdőlapjának láblécében az alábbi kötelező információk szerepeljenek:

• egyértelmű és jól látható jelzés arról, hogy a kiskorúak (18 év alatt) számára a szerencsejáték tilos;
• az engedéllyel rendelkező társaság neve és bejegyzett címe;
• a Curaçao Gaming Authority (CGA) által kiadott hivatalos engedélyszám;
• nyilatkozat arról, hogy a Társaság működését a CGA felügyeli;
• hivatkozás a Felelős Szerencsejáték szekcióra;
• a CGA által kiadott digitális pecsét;
• közvetlen hivatkozás egy vagy több megbízható szerencsejáték-problémákkal foglalkozó támogató szervezetre, például GamCare vagy Gamblers Anonymous.

Az ilyen hivatkozásokat rendszeresen felülvizsgálják annak érdekében, hogy biztosított legyen a működésük és relevanciájuk.

6. Önértékelés

A Társaság elősegíti a játékosok tudatosságát és önkontrollját azáltal, hogy átlátható hozzáférést biztosít a fiókinformációkhoz, valamint gyakorlati eszközöket kínál az önértékeléshez.

Ezek a mechanizmusok lehetővé teszik a játékosok számára, hogy nyomon kövessék szerencsejáték-tevékenységüket, felismerjék a káros viselkedés korai figyelmeztető jeleit, és megalapozott döntéseket hozzanak játékukkal kapcsolatban.

6.1. Hozzáférés a fióktörténethez

A Társaság a játékosok számára hozzáférést biztosít játék- és tranzakciós előzményeikhez a játékos fiók felületén keresztül, a technikai lehetőségek és a harmadik fél szolgáltatók integrációinak függvényében.

Az elérhető fiókinformációk tartalmazhatják:

• a befizetések, kifizetések, tétek és nyeremények időbélyegeit;
• a játszott játékok típusát és összegeit;
• az aktív bónuszokat vagy a fiókra alkalmazott limiteket.

Amennyiben a teljes előzményi adatok nem érhetők el közvetlenül a játékos felületén harmadik fél rendszereinek korlátozásai miatt, a játékosok kérhetik a kibővített vagy összesített fióktörténetet az Ügyfélszolgálattól.

Kérés esetén a Társaság tíz (10) munkanapon belül biztosítja az elérhető történeti játék- és tranzakciós adatokat.

Minden fiókadat tárolása és feldolgozása a vonatkozó adatvédelmi és megőrzési követelményeknek megfelelően történik.

6.2. Az önértékelés célja

Az önértékelési folyamat arra ösztönzi a játékosokat, hogy rendszeresen átgondolják szerencsejáték-viselkedésüket, és felismerjék, hogy tevékenységük az egészséges, szórakoztató keretek között marad-e.

A Társaság olyan eszközöket és kérdőíveket biztosít, amelyek segítik a játékosokat a lehetséges kockázatok azonosításában, valamint abban, hogy még a káros szint elérése előtt kontrollálják viselkedésüket.

A játékosokat – proaktív módon, valamint a Felelős Szerencsejáték szekción keresztül – arra ösztönzik, hogy önkéntes önértékelést végezzenek, amikor a viselkedési mutatók potenciális kockázatra utalnak (pl. a játék gyakoriságának növekedése, visszavont kifizetések, ismételt limitmódosítások).

6.3. Elérhető önértékelési eszközök

A Társaság hozzáférést biztosít egy önértékelő szűrőeszközhöz, amely segíti a játékosokat szerencsejáték-viselkedésük értékelésében.

A Gamblers Anonymous 20 kérdéses tesztje elérhető a Felelős Szerencsejáték szekcióban, és hivatkozás mutat a Gamblers Anonymous hivatalos weboldalára (https://gamblersanonymous.org/20-questions/).

A Társaság rendszeres emlékeztetőket küld – legalább hathavonta (6 hónap) egyszer – platformon belüli felugró értesítések formájában, amelyek a Felelős Szerencsejáték szekcióra irányítják a játékosokat, ahol az önértékelési eszköz elérhető.

7. Viselkedéskövetés

A Társaság arányos és strukturált módon monitorozza a játékosok viselkedését annak érdekében, hogy azonosítsa a szerencsejátékkal kapcsolatos károk lehetséges jeleit, és szükség esetén időben megfelelő beavatkozásokat alkalmazzon.

A viselkedés monitorozása a Társaság felelős szerencsejáték keretrendszerének részét képezi, és a vonatkozó szabályozási követelményeknek megfelelően történik, beleértve azt az elvet, hogy nem szabad szerencsejáték-lehetőséget biztosítani olyan személyek számára, akik ésszerűen sérülékenynek tekinthetők.

A monitorozási megközelítés kockázatalapú, és a viselkedési mintázatokat veszi figyelembe, nem pedig az elszigetelt eseményeket.

7.1. Fő kockázati indikátorok

A Társaság olyan viselkedési és tranzakciós mutatókat figyel, amelyek fokozott kockázatra utalhatnak. Ezek közé tartozhatnak, de nem kizárólagosan:

• a befizetések vagy tétek gyakoriságának hirtelen vagy jelentős növekedése;
• ismételt sikertelen fizetési kísérletek fedezethiány miatt;
• kifizetési kérelmek gyakori visszavonása;
• hosszabb ideig tartó vagy intenzív játékmenetek;
• a befizetési, veszteségi vagy játékmenet limitek gyakori módosítása;
• a szüneteltetési időszakok ismételt használata;
• több fiók létrehozására tett kísérletek a korlátozások megkerülése érdekében;
• az Ügyfélszolgálat felé kommunikált stressz vagy nyugtalanság jelei.

Egyetlen indikátor jelenléte nem jelenti automatikusan azt, hogy a játékos káros szerencsejáték-viselkedést tanúsít. A kockázatértékelés az összesített viselkedési mintázat alapján történik.

7.2. Eszkalációs és beavatkozási folyamat

Amennyiben a viselkedési mutatók emelkedett kockázatra utalnak, a Társaság fokozatos és arányos beavatkozási megközelítést alkalmaz:

1.Tájékoztató beavatkozás

A játékossal kapcsolatba léphetnek, és emlékeztethetik a rendelkezésre álló felelős szerencsejáték eszközökre, beleértve a befizetési limiteket, szüneteltetési lehetőségeket és az önkizárást.

2.Korlátozó intézkedések

Szükség esetén a Társaság arányos korlátozásokat alkalmazhat, például befizetési limiteket vagy ideiglenes fiókfelfüggesztést felülvizsgálat idejére.

3.Fiók lezárása

Tartós vagy súlyos kockázat esetén a Társaság a további károk megelőzése érdekében lezárhatja a játékos fiókját.

Minden intézkedést arányos, dokumentált módon, valamint a belső eljárásokkal összhangban alkalmaznak.

7.3 Dokumentáció és nyilvántartás

Minden felelős szerencsejátékkal kapcsolatos interakciót – függetlenül attól, hogy a játékos vagy a Társaság kezdeményezte – rögzítenek a Player Account Management (PAM) rendszerben.

A nyilvántartások tartalmazzák:

• az azonosított indikátor(oka)t;
• a megtett intézkedéseket;
• a dátumot és a felelős munkatársat.

Ez biztosítja a nyomon követhetőséget, az elszámoltathatóságot és a szabályozási megfelelést.

7.4 A jogos kifizetések védelme

A felelős szerencsejáték intézkedések semmilyen körülmények között nem használhatók fel ürügyként jogos kifizetési kérelmek késleltetésére, elutasítására vagy akadályozására.

A felelős szerencsejáték beavatkozások kizárólag a játékosok védelmét szolgálják, és nem használhatók kereskedelmi előny megszerzésére.

8. Szüneteltetés és önkizárás

A Társaság hatékony folyamatokat és technológiai eszközöket biztosít, amelyek lehetővé teszik a játékosok számára, hogy önszabályozás és ideiglenes vagy hosszú távú korlátozások révén kezeljék szerencsejáték-viselkedésüket.

Két mechanizmus folyamatosan elérhető a Felelős Szerencsejáték szekción keresztül minden weboldalon és alkalmazásban:

• Szüneteltetés: rövid távú, ideiglenes korlátozás a szerencsejáték-tevékenységektől, amelyet a játékos testre szabhat.
• Önkizárás: hosszú távú, visszavonhatatlan kizárás minden, a Társaság engedélye alá tartozó szerencsejáték-tevékenységből.

A játékosok szabadon választhatnak a két mechanizmus közül a Társaság bármilyen befolyása vagy ösztönzése nélkül.

A Társaság tilt minden olyan bónuszt, ösztönzőt vagy megnyugtató kommunikációt, amely visszatartaná a játékosokat ezen lehetőségek aktiválásától.

A játékosok a választás megerősítése előtt egyértelmű tájékoztatást kapnak a két mechanizmus közötti különbségekről.

8.1. Szüneteltetés

8.1.1 Áttekintés

A Társaság lehetőséget biztosít a játékosok számára egy szüneteltetési időszak aktiválására, amely alatt ideiglenesen korlátozásra kerülnek a szerencsejáték-tevékenységek. A szüneteltetési időszak online aktiválható a játékos fiókjában elérhető felelős szerencsejáték eszközökön keresztül.

A kérelem benyújtásakor a játékosnak meg kell adnia a választott időtartamot, valamint meg kell erősítenie marketing leiratkozási preferenciáját.

8.1.2 Időtartam lehetőségek

Az elérhető időtartamok:

• 24 óra
• 7 nap
• 1 hónap
• 3 hónap

8.1.3 Intézkedések és végrehajtás

A korlátozások az aktiválást követően azonnal életbe lépnek.

A Társaság:

• nem kérdőjelezi meg és nem próbálja lebeszélni a játékost döntéséről;
• nem kínál bónuszokat vagy promóciókat ezen időszak alatt;
• biztosítja, hogy a szüneteltetés aktiválása indokolatlan késedelem nélkül történjen.

Az egy (1) vagy három (3) hónapos szüneteltetés esetén a Társaság kérhet egy online megerősítést („Egy hónapos szüneteltetést szeretne. Kérjük, erősítse meg.”) — semleges formában és automatikus feldolgozással.

Fiókkezelés:

A szüneteltetési időszak alatt a játékos egyenlege továbbra is hozzáférhető kifizetés céljából, és a fiók nyitva marad, miközben minden szerencsejáték funkció le van tiltva.

Marketing és kommunikáció:

Azok a játékosok, akik leiratkoztak a marketingről, nem kapnak promóciós tartalmakat a szüneteltetési időszak alatt, és nem kerül sor bónuszok, ingyenes játék vagy egyéb ösztönzők felajánlására.

8.1.4 Újraaktiválás

A kiválasztott szüneteltetési időszak lejártát követően a fiók automatikusan újraaktiválásra kerül. További játékosi művelet nem szükséges.

8.2. Önkizárás

8.2.1 Áttekintés

A Társaság lehetővé teszi a játékosok számára, hogy meghatározott, visszavonhatatlan időtartamra kizárják magukat minden szerencsejáték-tevékenységből.

Az önkizárás paraméterei a következők:

1. Időtartam: minimum egy (1) év.

2. Tevékenységi kör: minden szerencsejáték forma.

3. Marketing: automatikus leiratkozás minden promóciós kommunikációról.

A játékosok az önkizárást online aktiválhatják a játékos fiókjukban elérhető felelős szerencsejáték eszközökön keresztül.

8.2.2 Időtartam lehetőségek

Az alábbi időtartamok állnak rendelkezésre:

• 1 év
• 3 év
• 5 év
• 10 év
• Élethosszig

8.2.3 Intézkedések és végrehajtás

Az önkizárás az aktiválást követően azonnal hatályba lép.

A Társaság biztosítja, hogy:

• a játékos fiókja lezárásra kerül, és a belépési hozzáférés letiltásra kerül;
• az önkizárási kérelem benyújtása után, de annak érvényesítése előtt megtett fogadások érvénytelenítésre kerülnek, és visszatérítésre kerülnek a játékos részére (az AML/CFT ellenőrzések függvényében);
• a folyamatban lévő versenyek a lezárás előtt befejezhetők;
• a progresszív jackpotokhoz való hozzájárulások érvényesek maradnak, azonban a részvétel az önkizárást követően megszűnik.

Ellenőrzés és hozzájárulás:

A játékos semleges online megerősítéssel igazolja az önkizárás időtartamának tudomásul vételét (pl. „Ön öt évre önkizárást választott. Kérjük, erősítse meg.”).

Duplikált fiókok megelőzése:

A Társaság minden ésszerű erőfeszítést megtesz annak érdekében, hogy azonosítsa és megakadályozza az önkizárás hatálya alá tartozó játékosok új fiókjainak létrehozását. Az aktív önkizárással rendelkező játékosok nem nyithatnak, és nem kísérelhetnek meg fiókot nyitni az ugyanazon licenc alapján működő más márkáknál vagy szolgáltatásoknál, és nem tehetnek semmilyen olyan intézkedést, amely az önkizárásból eredő korlátozások megkerülésére irányul. Ezen rendelkezés bármilyen megsértése a játékos kizárólagos felelőssége.

Marketing és kommunikáció:

Az önkizárt játékosok a kizárás időtartama alatt sem közvetlen, sem közvetett marketing kommunikációt nem kapnak.

8.2.4 Újraaktiválás

Az önkizárási időszak lejárta után a játékosnak írásos kérelmet (e-mailben) kell benyújtania a fiók újranyitásához. Az újraaktiválás nem történhet automatikusan, és azt a Társaság sem kezdeményezheti. Az önkizárás a teljes választott időtartam alatt visszavonhatatlan és megváltoztathatatlan.

A Társaság az önkizárt játékosok minden adatát a vonatkozó megőrzési időszakoknak megfelelően tárolja. Az önkizárt játékoshoz kapcsolódó ismert fizetési módok a kizárás időtartama alatt blokkolásra kerülnek a megkerülés megelőzése érdekében.

8.3. Üzemeltető által kezdeményezett kizárás

A Társaság fenntartja a jogot, hogy a felelős szerencsejáték és kockázatkezelési eljárásai részeként kizárja a játékost, amennyiben ez szükséges a szerencsejátékkal kapcsolatos károk megelőzése érdekében.

Az üzemeltető által kezdeményezett kizárás alkalmazható, ha:

• a játékos tartós problémás szerencsejáték-viselkedést mutat;
• ésszerű bizonyíték áll rendelkezésre bűncselekményre vagy csalásra a fiókban;
• a kizárás szükséges a játékos vagy a működés integritásának védelme érdekében.

Az üzemeltető által kezdeményezett kizárások teljes mértékben dokumentálásra, indoklásra és rögzítésre kerülnek a Player Account Management (PAM) rendszerben.

Minden nyilvántartást legalább öt (5) évig megőriznek, és kérésre a Curaçao Gaming Authority rendelkezésére bocsátanak.

A játékosokat írásban értesítik a kizárás okáról és időtartamáról.

9. Limitek

A Társaság eszközöket biztosít a játékosok számára szerencsejáték-tevékenységük szabályozására befizetési limitek beállításával. A játékosok napi, heti vagy havi szinten állíthatnak be befizetési limiteket.

A befizetési limitek beállítása az Ügyfélszolgálattal e-mailben történő kapcsolatfelvétellel kérhető, és a kérés feldolgozását követően indokolatlan késedelem nélkül alkalmazásra kerül.

9.1. Befizetési limitek

A játékosok korlátozást állíthatnak be arra az összegre vonatkozóan, amelyet egy meghatározott időszakon belül (napi, heti vagy havi) befizethetnek.

Az alábbi elvek érvényesek:

• Amint a befizetési limit elérésre kerül, további befizetés nem lehetséges a meghatározott időszak újraindulásáig.
• A meglévő limit növelésére (kevésbé szigorúvá tételére) irányuló kérések egy kötelező 24 órás várakozási idő után lépnek hatályba.
• A limit csökkentésére (szigorúbbá tételére) irányuló kérések azonnal hatályba lépnek.
• A befizetési limit aktiválása vagy módosítása előtt megtett fogadások érvényesek maradnak.

A befizetési limitek kizárólag a bevezetés után történő új befizetésekre vonatkoznak.

9.2. Kivételek limitek és kizárások esetén

Amennyiben egy befizetési limit vagy korlátozás aktiválásra kerül, miközben a játékos aktív játékban vesz részt vagy folyamatban lévő fogadásai vannak (beleértve a versenyeket vagy jövőbeli eseményekre tett fogadásokat), az alábbiak érvényesek:

• Az aktiválást követően új befizetés vagy fogadási tevékenység nem indítható.
• A meglévő játék vagy korábban megtett fogadások a befejezésükig folytatódhatnak.
• Az aktív játék vagy fogadás lezárását követően a korlátozás teljes mértékben érvénybe lép.

9.3. Átláthatóság

A befizetési limitekkel és azok módosítására vonatkozó szabályokkal kapcsolatos információk elérhetők a Felelős Szerencsejáték szekcióban és a játékos fiók beállításai között.

A játékosok visszaigazolást kapnak minden limit beállításáról vagy módosításáról.

10. KÉPZÉS ÉS MUNKATÁRSI FELKÉSZÜLTSÉG

A Társaság minden ügyfélszolgálati és felelős szerencsejátékkal foglalkozó munkatársát képzi annak érdekében, hogy a játékosokkal való kommunikációt professzionálisan, empatikusan és a felelős szerencsejáték elveinek megfelelően kezeljék.

A képzés legalább az alábbiakat tartalmazza:

• a szerencsejátékkal kapcsolatos szorongás jeleinek felismerése, például nyugtalanság, agresszió vagy pénzügyi kétségbeesés;
• strukturált és érzékeny kommunikáció lebonyolítása kockázatnak kitett játékosokkal;
• a játékosok megfelelő támogató szolgáltatásokhoz és felelős szerencsejáték eszközökhöz irányítása.

A képzési anyagokat rendszeresen felülvizsgálják annak érdekében, hogy megfeleljenek a szabályozási frissítéseknek és a felelős szerencsejáték kezelésének legjobb gyakorlataihoz igazodjanak.

11. Fogyasztói reklám és marketing

A Társaság nem folytat felelőtlen reklámtevékenységet, és nem végez olyan tevékenységet, amely túlzott vagy káros szerencsejátékot ösztönözhet.

Minden marketing- és kommunikációs tevékenység megfelel a Curaçao Gaming Authority előírásainak és a felelős szerencsejáték elveinek.

Az alábbi követelmények érvényesek:

• Sérülékeny személyek célzásának tilalma: A marketing – beleértve minden vizuális anyagot – nem célozhat közvetlenül vagy közvetve sérülékeny csoportokat vagy kiskorúakat.
• A szerencsejáték befektetésként való bemutatásának tilalma: A reklámok nem ábrázolhatják a szerencsejátékot pénzügyi siker vagy problémák megoldásának eszközeként.
• A készség és szerencse összekeverésének tilalma: A marketinganyagok nem sugallhatják, hogy a készség befolyásolja a szerencsejátékok kimenetelét.
• Érzelmi manipuláció tilalma: A szerencsejáték nem jelenhet meg érzelmi, mentális vagy pénzügyi jólét helyettesítőjeként.
• Kiskorúak és nem megfelelő tartalom tilalma: A marketinganyagok nem tartalmazhatnak kiskorúakat, és nem ábrázolhatják őket szerencsejátékhoz kapcsolódó tartalommal.
• Explicit vagy szexualizált tartalom tilalma: Minden reklám és kommunikáció megfelelő kell legyen, pornográf vagy szuggesztív tartalom nélkül.
• Káros viselkedésekkel való összekapcsolás tilalma: A szerencsejáték nem kapcsolható dohányzáshoz, drog- vagy alkoholfogyasztáshoz, csábításhoz vagy fokozott vonzerőhöz.
• Bónuszok átláthatósága: Minden bónusz és promóció egyértelműen kerül kommunikálásra, teljes feltételekkel együtt.

A bónuszok nem használhatók túlzott szerencsejáték ösztönzésére vagy kockázatos viselkedés elősegítésére.

• Harmadik felek bevonása: A Társaság felelősséget vállal minden olyan anyagért, amelyet partnerek, képviselők, szponzorációk, nagykövetek vagy fizetett közösségi média influencerek készítenek vagy terjesztenek.

Minden harmadik fél köteles megismerni és betartani a Társaság Felelős Szerencsejáték Szabályzatát.

• Felelős szerencsejáték üzenet: Minden reklámnak tartalmaznia kell egy világos és jól látható felelős szerencsejáték üzenetet vagy szlogent.

DOKUMENTUM LÉTREHOZÁS

VÁLTOZÁSKEZELÉS