Orange Entertainment B.V.

Felelős szerencsejáték szabályzat

1. Bevezetés

Ez a Felelős Szerencsejáték Szabályzat meghatározza az Orange Entertainment B.V. által alkalmazott elveket és eljárásokat annak biztosítása érdekében, hogy minden játéktevékenység felelősségteljesen és a Curaçao Gaming Authority követelményeinek megfelelően történjen.

A Szabályzat célja a sérülékeny személyek védelme, a szerencsejátékkal kapcsolatos károk megelőzése, valamint egy biztonságos és átlátható játékkörnyezet elősegítése.

A Szabályzat minden alkalmazottra, rendszerre és harmadik félre vonatkozik, akik részt vesznek a Társaság engedélyezett online szerencsejáték platformjainak működtetésében.

2. A szabályzat áttekintése

2.1 Általános felelős szerencsejáték szabályzat

A Társaság elkötelezett egy biztonságos, átlátható és tisztességes játékkörnyezet fenntartása mellett, ahol a szerencsejáték szórakoztató tevékenység marad, nem pedig károkozó forrás. A Társaság a felelős szerencsejáték elveit minden üzleti tevékenységébe integrálja, és proaktív intézkedéseket alkalmaz a szerencsejátékkal kapcsolatos károk megelőzésére és a sérülékeny személyek védelmére.

A Társaság felelős szerencsejáték keretrendszere a következő alapvető elemeket tartalmazza:

• Egy világos Felelős Szerencsejáték Szabályzat, amely a játékosok számára bármikor könnyen elérhető.
• Átfogó felelős szerencsejáték eszközök és oktatási források, amelyek az egészséges játékot támogatják és a túlzott szerencsejátékot megelőzik.
• Folyamatos monitorozási mechanizmusok a problémás szerencsejáték korai jeleinek azonosítására és kezelésére.
• Teljes megfelelés az alkalmazandó szabályozási jelentési, monitorozási és auditálási kötelezettségeknek.

A Társaság semmilyen körülmények között nem nyújt hitelt játékosoknak szerencsejáték céljából.

A Felelős Szerencsejáték Szabályzatot évente felülvizsgálják, és benyújtják a Curaçao Gaming Authority részére értékelés és jóváhagyás céljából. Minden lényeges változást a CGA részére jelentenek az engedélyezési követelményeknek megfelelően.

2.2. Magas kockázatú üzleti modell

Mivel a játékosok között VIP/magas tétes játékosok is lehetnek, a Felelős Szerencsejáték Szabályzat arányos, megerősített intézkedéseket tartalmaz ezen kockázatok kezelésére. Ilyen intézkedések közé tartozik a gyakoribb monitorozás, a fejlett viselkedéselemzés, valamint a kötelező eszkalációs protokollok annak érdekében, hogy a játékosvédelem a lehető legmagasabb szinten biztosított legyen.

A Társaság nem engedélyezi a kriptovaluták közvetlen használatát, sem közvetítői/ügynöki fiókok alkalmazását.

3.Kötelező követelmények

A Társaság az alábbi felelős szerencsejáték intézkedéseket alkalmazza működési keretrendszerének kötelező elemeiként, a Curaçao Gaming Authority engedélyezési követelményeinek megfelelően.

Ezek az elemek a Társaság napi működésébe, rendszereibe és játékos interakciós folyamataiba integrálva biztosítják a folyamatos megfelelést és a hatékony kárcsökkentést.

3.1. Alapvető felelős szerencsejáték elemek

A kötelező elemek a következők:

1. Életkor ellenőrzés – a kiskorúak szerencsejátékának szigorú megakadályozása többlépcsős életkor- és személyazonosság-ellenőrzéssel.

2. Információhoz való hozzáférés – annak biztosítása, hogy minden felelős szerencsejáték eszköz, szabályzat és erőforrás könnyen elérhető és jól látható legyen a játékosok számára.

3. Játékos önértékelés – önértékelési eszközök biztosítása, amelyek segítik a játékosokat a kockázatos viselkedés felismerésében.

4. Viselkedéskövetés – a játékos aktivitásának rendszeres monitorozása és a problémás szerencsejáték korai jeleinek felismerése.

5. Szüneteltetési időszakok – olyan funkciók biztosítása, amelyek lehetővé teszik a játékosok számára a rövid távú szüneteket a szerencsejátékban.

6. Önkizárás – hatékony, hosszú távú kizárási lehetőségek biztosítása minden márkán és platformon.

7. Befizetési limitek – a játékos által szabályozható pénzügyi korlátok (napi, heti és havi).

8. Fogyasztói reklám- és marketingkontroll – felelős promóciós gyakorlatok alkalmazása, amelyek nem céloznak sérülékeny személyeket.

9. Munkatársi képzés és felkészültség – az ügyfélkapcsolati és marketing funkciókban részt vevő alkalmazottak rendszeres képzése.

Ezek az elemek együttesen alkotják a Társaság felelős szerencsejáték kontrollkörnyezetét, amelyet folyamatosan tesztelnek, felülvizsgálnak és fejlesztenek a változó szabályozási elvárásokhoz és működési kockázatokhoz igazodva.

3.2. Felelős szerencsejáték irányítás és elszámoltathatóság

A Társaság kijelöl egy megfelelő szakértelemmel rendelkező személyt, aki felelős a felelős szerencsejáték tevékenységek felügyeletéért a szervezeten belül. Amíg külön Felelős Szerencsejáték tisztviselő nem kerül kinevezésre, ezt a feladatot a Compliance Officer (az AML/CFT funkciótól elkülönítve) látja el.

A Felelős Szerencsejáték tisztviselő feladatai:

• a jelen Szabályzat végrehajtása és érvényesítése minden részlegben és működési egységben;
• annak biztosítása, hogy minden felelős szerencsejáték kontroll hatékonyan működjön;
• az incidensek felülvizsgálata és a lényeges megállapítások eszkalálása a felső vezetés felé;
• éves Felelős Szerencsejáték Hatékonysági Jelentés elkészítése és benyújtása a vezetőség számára, amely összefoglalja a működési teljesítményt, az azonosított hiányosságokat és a fejlesztési javaslatokat.

A jelentést legalább tizenkét (12) havonta egyszer kell bemutatni, és ez szolgál alapul a vezetőségi felülvizsgálathoz, valamint a Társaság felelős szerencsejáték programjának stratégiai frissítéséhez.

4. Kiskorúak szerencsejátékának megelőzése

A Társaság szigorú intézkedéseket alkalmaz annak biztosítására, hogy a törvényes szerencsejáték korhatár alatti személyek ne vehessenek részt a Társaság Curaçao engedélye alá tartozó szerencsejáték tevékenységekben.

A kiskorúak szerencsejátékának megelőzése a Társaság felelős szerencsejáték keretrendszerének alapvető eleme, és zéró tolerancia elve alapján kerül kezelésre.

4.1. Életkor ellenőrzés

A Társaság nem engedélyezi, hogy kiskorúak szerencsejátékban vegyenek részt.

A Társaság többlépcsős életkor-ellenőrzési folyamatot alkalmaz annak biztosítására, hogy minden játékos elérte a törvényes szerencsejáték korhatárt (18 év vagy annál idősebb).

4.1.1 Ellenőrzési folyamat

• A fiók regisztrációja során minden játékosnak meg kell adnia születési dátumát, és egy kifejezett megerősítő jelölőnégyzet kiválasztásával igazolnia kell, hogy elmúlt 18 éves.
• A rendszer automatikusan blokkolja azokat a regisztrációs kísérleteket, ahol a megadott születési dátum alapján a felhasználó kiskorúnak minősül.
• A 2 000 EUR-t meghaladó kifizetések előtt, valamint minden olyan esetben, amikor a Társaság KYC és AML eljárásaiban meghatározott küszöbértékek teljesülnek, a játékos köteles érvényes, hatóság által kiállított személyazonosító okmányt benyújtani (például útlevél, személyi igazolvány vagy jogosítvány).
• A dokumentum ellenőrzése biztonságos harmadik fél által nyújtott szolgáltatásokon keresztül és/vagy a Társaság ellenőrző csapata által végzett manuális felülvizsgálattal történik.

4.1.2 Kiegészítő ellenőrzési intézkedések

A Társaság szükség esetén további ellenőrzési intézkedéseket is alkalmazhat, beleértve:

• elektronikus adatbázisok vagy állami nyilvántartások ellenőrzését;
• fizetési módok hitelesítését;
• szelfi vagy biometrikus azonosítást;
• harmadik fél által nyújtott személyazonosság-ellenőrző szolgáltatásokkal történő keresztellenőrzést.

Ezeket a módszereket a biztonság növelésére használják, azonban nem helyettesítik a hatóság által kiállított személyazonosító okmány kötelező ellenőrzését.

4.1.3 Kiskorú fiókok észlelése és az arra adott intézkedések

Amennyiben bármely szakaszban megállapításra kerül, hogy egy személy kiskorúként regisztrált vagy vett részt szerencsejátékban:

• a játékos fiókja azonnal lezárásra kerül;
• minden befizetett összeg visszatérítésre kerül az eredeti fizetési módra, és minden nyeremény elveszik;
• a játékost írásban értesítik a fiók lezárásának okáról;
• a belső nyilvántartások frissítésre kerülnek, és jelölést kapnak a további regisztrációs kísérletek megakadályozása érdekében.

4.1.4 Nyilvántartás

A Társaság átfogó nyilvántartást vezet minden elvégzett életkor-ellenőrzésről, beleértve:

• az ellenőrzés dátumát és az alkalmazott módszereket;
• a dokumentumok típusát és az ellenőrzés eredményeit;
• az esetleges kivételeket vagy eszkalációkat.

4.1.5 Tájékoztatás és kommunikáció

A Társaság jól látható módon kommunikálja a kiskorúak szerencsejátékának tilalmát az alábbi módokon:

• a „18+” jelzés és figyelmeztetések megjelenítése a weboldalakon és mobilalkalmazásokban;
• egyértelmű nyilatkozat feltüntetése minden weboldal láblécében arról, hogy a szerencsejáték kiskorúak számára tilos;
• annak biztosítása, hogy minden marketing, promóció és közösségi média

5. Játékos információ és hozzáférhetőség

A Társaság biztosítja, hogy minden felelős szerencsejátékkal kapcsolatos információ könnyen elérhető, jól látható legyen, és olyan módon kerüljön bemutatásra, amely lehetővé teszi a játékosok számára a megalapozott döntéshozatalt.

5.1. Felelős szerencsejáték szekció és hozzáférhetőség

A Társaság minden márka weboldalán és mobilalkalmazásában különálló, könnyen azonosítható Felelős Szerencsejáték szekciót tart fenn.

E szekcióhoz egyértelmű és állandó hivatkozás található a kezdőlapon és a navigációs menükben, biztosítva, hogy a játékosok bármikor hozzáférhessenek a felelős szerencsejátékkal kapcsolatos információkhoz.

A Felelős Szerencsejáték szekció:

• világos és könnyen érthető információt nyújt arról, hogyan kezelhetik a játékosok felelősen szerencsejáték-tevékenységüket;
• közvetlen hozzáférést biztosít a felelős szerencsejáték eszközökhöz, beleértve az önkizárást, a szüneteltetési időszakokat, a limitek beállítását és a valóságellenőrzéseket;
• kapcsolattartási lehetőséget (e-mail) biztosít felelős szerencsejátékkal kapcsolatos megkeresésekhez;
• angol nyelven és a célpiac nyelvén is elérhető, eltérés esetén az angol változat az irányadó.

Minden felelős szerencsejátékkal kapcsolatos információ világos, közérthető formában kerül bemutatásra, és rendszeresen felülvizsgálatra kerül a szabályozási követelményeknek és a játékosvédelem színvonalának való megfelelés érdekében.

5.2. Általános Szerződési Feltételekbe történő beépítés

A Társaság kifejezetten hivatkozik a felelős szerencsejáték kötelezettségekre és eszközökre az Általános Szerződési Feltételeiben (ÁSZF).

Ennek megfelelően:

• a Felelős Szerencsejáték szekció hivatkozás útján beépítésre kerül az ÁSZF-be, és a kezdőlapról egy kattintással elérhető;
• az ÁSZF egyértelmű magyarázatot tartalmaz az elérhető játékosvédelmi eszközökről (önkizárás, befizetési limitek, szüneteltetés stb.) és azok működéséről;
• a felelős szerencsejátékkal kapcsolatos minden információ átlátható és közérthető módon kerül bemutatásra, biztosítva, hogy a játékosok megértsék az egyes funkciók aktiválását és használatát.

A felelős szerencsejátékra vonatkozó rendelkezéseket az ÁSZF-ben minden szabályozási vagy működési változás esetén haladéktalanul frissítik.

5.3. Lábléc információs követelmények

A Társaság biztosítja, hogy minden, az engedélye alatt működő weboldal és alkalmazás kezdőlapjának láblécében az alábbi kötelező információk szerepeljenek:

• egyértelmű és jól látható jelzés arról, hogy a kiskorúak (18 év alatt) számára a szerencsejáték tilos;
• az engedéllyel rendelkező társaság neve és bejegyzett címe;
• a Curaçao Gaming Authority (CGA) által kiadott hivatalos engedélyszám;
• nyilatkozat arról, hogy a Társaság működését a CGA felügyeli;
• hivatkozás a Felelős Szerencsejáték szekcióra;
• a CGA által kiadott digitális pecsét;
• közvetlen hivatkozás egy vagy több megbízható szerencsejáték-problémákkal foglalkozó támogató szervezetre, például GamCare vagy Gamblers Anonymous.

Az ilyen hivatkozásokat rendszeresen felülvizsgálják annak érdekében, hogy biztosított legyen a működésük és relevanciájuk.

6. Önértékelés

A Társaság elősegíti a játékosok tudatosságát és önkontrollját azáltal, hogy átlátható hozzáférést biztosít a fiókinformációkhoz, valamint gyakorlati eszközöket kínál az önértékeléshez.

Ezek a mechanizmusok lehetővé teszik a játékosok számára, hogy nyomon kövessék szerencsejáték-tevékenységüket, felismerjék a káros viselkedés korai figyelmeztető jeleit, és megalapozott döntéseket hozzanak játékukkal kapcsolatban.

6.1. Hozzáférés a fióktörténethez

A Társaság a játékosok számára hozzáférést biztosít játék- és tranzakciós előzményeikhez a játékos fiók felületén keresztül, a technikai lehetőségek és a harmadik fél szolgáltatók integrációinak függvényében.

Az elérhető fiókinformációk tartalmazhatják:

• a befizetések, kifizetések, tétek és nyeremények időbélyegeit;
• a játszott játékok típusát és összegeit;
• az aktív bónuszokat vagy a fiókra alkalmazott limiteket.

Amennyiben a teljes előzményi adatok nem érhetők el közvetlenül a játékos felületén harmadik fél rendszereinek korlátozásai miatt, a játékosok kérhetik a kibővített vagy összesített fióktörténetet az Ügyfélszolgálattól.

Kérés esetén a Társaság tíz (10) munkanapon belül biztosítja az elérhető történeti játék- és tranzakciós adatokat.

Minden fiókadat tárolása és feldolgozása a vonatkozó adatvédelmi és megőrzési követelményeknek megfelelően történik.

6.2. Az önértékelés célja

Az önértékelési folyamat arra ösztönzi a játékosokat, hogy rendszeresen átgondolják szerencsejáték-viselkedésüket, és felismerjék, hogy tevékenységük az egészséges, szórakoztató keretek között marad-e.

A Társaság olyan eszközöket és kérdőíveket biztosít, amelyek segítik a játékosokat a lehetséges kockázatok azonosításában, valamint abban, hogy még a káros szint elérése előtt kontrollálják viselkedésüket.

A játékosokat – proaktív módon, valamint a Felelős Szerencsejáték szekción keresztül – arra ösztönzik, hogy önkéntes önértékelést végezzenek, amikor a viselkedési mutatók potenciális kockázatra utalnak (pl. a játék gyakoriságának növekedése, visszavont kifizetések, ismételt limitmódosítások).

6.3. Elérhető önértékelési eszközök

A Társaság hozzáférést biztosít egy önértékelő szűrőeszközhöz, amely segíti a játékosokat szerencsejáték-viselkedésük értékelésében.

A Gamblers Anonymous 20 kérdéses tesztje elérhető a Felelős Szerencsejáték szekcióban, és hivatkozás mutat a Gamblers Anonymous hivatalos weboldalára (https://gamblersanonymous.org/20-questions/).

A Társaság rendszeres emlékeztetőket küld – legalább hathavonta (6 hónap) egyszer – platformon belüli felugró értesítések formájában, amelyek a Felelős Szerencsejáték szekcióra irányítják a játékosokat, ahol az önértékelési eszköz elérhető.

7. Viselkedéskövetés

A Társaság arányos és strukturált módon monitorozza a játékosok viselkedését annak érdekében, hogy azonosítsa a szerencsejátékkal kapcsolatos károk lehetséges jeleit, és szükség esetén időben megfelelő beavatkozásokat alkalmazzon.

A viselkedés monitorozása a Társaság felelős szerencsejáték keretrendszerének részét képezi, és a vonatkozó szabályozási követelményeknek megfelelően történik, beleértve azt az elvet, hogy nem szabad szerencsejáték-lehetőséget biztosítani olyan személyek számára, akik ésszerűen sérülékenynek tekinthetők.

A monitorozási megközelítés kockázatalapú, és a viselkedési mintázatokat veszi figyelembe, nem pedig az elszigetelt eseményeket.

7.1. Fő kockázati indikátorok

A Társaság olyan viselkedési és tranzakciós mutatókat figyel, amelyek fokozott kockázatra utalhatnak. Ezek közé tartozhatnak, de nem kizárólagosan:

• a befizetések vagy tétek gyakoriságának hirtelen vagy jelentős növekedése;
• ismételt sikertelen fizetési kísérletek fedezethiány miatt;
• kifizetési kérelmek gyakori visszavonása;
• hosszabb ideig tartó vagy intenzív játékmenetek;
• a befizetési, veszteségi vagy játékmenet limitek gyakori módosítása;
• a szüneteltetési időszakok ismételt használata;
• több fiók létrehozására tett kísérletek a korlátozások megkerülése érdekében;
• az Ügyfélszolgálat felé kommunikált stressz vagy nyugtalanság jelei.

Egyetlen indikátor jelenléte nem jelenti automatikusan azt, hogy a játékos káros szerencsejáték-viselkedést tanúsít. A kockázatértékelés az összesített viselkedési mintázat alapján történik.

7.2. Eszkalációs és beavatkozási folyamat

Amennyiben a viselkedési mutatók emelkedett kockázatra utalnak, a Társaság fokozatos és arányos beavatkozási megközelítést alkalmaz:

1.Tájékoztató beavatkozás

A játékossal kapcsolatba léphetnek, és emlékeztethetik a rendelkezésre álló felelős szerencsejáték eszközökre, beleértve a befizetési limiteket, szüneteltetési lehetőségeket és az önkizárást.

2.Korlátozó intézkedések

Szükség esetén a Társaság arányos korlátozásokat alkalmazhat, például befizetési limiteket vagy ideiglenes fiókfelfüggesztést felülvizsgálat idejére.

3.Fiók lezárása

Tartós vagy súlyos kockázat esetén a Társaság a további károk megelőzése érdekében lezárhatja a játékos fiókját.

Minden intézkedést arányos, dokumentált módon, valamint a belső eljárásokkal összhangban alkalmaznak.

7.3 Dokumentáció és nyilvántartás

Minden felelős szerencsejátékkal kapcsolatos interakciót – függetlenül attól, hogy a játékos vagy a Társaság kezdeményezte – rögzítenek a Player Account Management (PAM) rendszerben.

A nyilvántartások tartalmazzák:

• az azonosított indikátor(oka)t;
• a megtett intézkedéseket;
• a dátumot és a felelős munkatársat.

Ez biztosítja a nyomon követhetőséget, az elszámoltathatóságot és a szabályozási megfelelést.

7.4 A jogos kifizetések védelme

A felelős szerencsejáték intézkedések semmilyen körülmények között nem használhatók fel ürügyként jogos kifizetési kérelmek késleltetésére, elutasítására vagy akadályozására.

A felelős szerencsejáték beavatkozások kizárólag a játékosok védelmét szolgálják, és nem használhatók kereskedelmi előny megszerzésére.

8. Szüneteltetés és önkizárás

A Társaság hatékony folyamatokat és technológiai eszközöket biztosít, amelyek lehetővé teszik a játékosok számára, hogy önszabályozás és ideiglenes vagy hosszú távú korlátozások révén kezeljék szerencsejáték-viselkedésüket.

Két mechanizmus folyamatosan elérhető a Felelős Szerencsejáték szekción keresztül minden weboldalon és alkalmazásban:

• Szüneteltetés: rövid távú, ideiglenes korlátozás a szerencsejáték-tevékenységektől, amelyet a játékos testre szabhat.
• Önkizárás: hosszú távú, visszavonhatatlan kizárás minden, a Társaság engedélye alá tartozó szerencsejáték-tevékenységből.

A játékosok szabadon választhatnak a két mechanizmus közül a Társaság bármilyen befolyása vagy ösztönzése nélkül.

A Társaság tilt minden olyan bónuszt, ösztönzőt vagy megnyugtató kommunikációt, amely visszatartaná a játékosokat ezen lehetőségek aktiválásától.

A játékosok a választás megerősítése előtt egyértelmű tájékoztatást kapnak a két mechanizmus közötti különbségekről.

8.1. Szüneteltetés

8.1.1 Áttekintés

A Társaság lehetőséget biztosít a játékosok számára egy szüneteltetési időszak aktiválására, amely alatt ideiglenesen korlátozásra kerülnek a szerencsejáték-tevékenységek. A szüneteltetési időszak online aktiválható a játékos fiókjában elérhető felelős szerencsejáték eszközökön keresztül.

A kérelem benyújtásakor a játékosnak meg kell adnia a választott időtartamot, valamint meg kell erősítenie marketing leiratkozási preferenciáját.

8.1.2 Időtartam lehetőségek

Az elérhető időtartamok:

• 24 óra
• 7 nap
• 1 hónap
• 3 hónap

8.1.3 Intézkedések és végrehajtás

A korlátozások az aktiválást követően azonnal életbe lépnek.

A Társaság:

• nem kérdőjelezi meg és nem próbálja lebeszélni a játékost döntéséről;
• nem kínál bónuszokat vagy promóciókat ezen időszak alatt;
• biztosítja, hogy a szüneteltetés aktiválása indokolatlan késedelem nélkül történjen.

Az egy (1) vagy három (3) hónapos szüneteltetés esetén a Társaság kérhet egy online megerősítést („Egy hónapos szüneteltetést szeretne. Kérjük, erősítse meg.”) — semleges formában és automatikus feldolgozással.

Fiókkezelés:

A szüneteltetési időszak alatt a játékos egyenlege továbbra is hozzáférhető kifizetés céljából, és a fiók nyitva marad, miközben minden szerencsejáték funkció le van tiltva.

Marketing és kommunikáció:

Azok a játékosok, akik leiratkoztak a marketingről, nem kapnak promóciós tartalmakat a szüneteltetési időszak alatt, és nem kerül sor bónuszok, ingyenes játék vagy egyéb ösztönzők felajánlására.

8.1.4 Újraaktiválás

A kiválasztott szüneteltetési időszak lejártát követően a fiók automatikusan újraaktiválásra kerül. További játékosi művelet nem szükséges.

8.2. Önkizárás

8.2.1 Áttekintés

A Társaság lehetővé teszi a játékosok számára, hogy meghatározott, visszavonhatatlan időtartamra kizárják magukat minden szerencsejáték-tevékenységből.

Az önkizárás paraméterei a következők:

1. Időtartam: minimum egy (1) év.

2. Tevékenységi kör: minden szerencsejáték forma.

3. Marketing: automatikus leiratkozás minden promóciós kommunikációról.

A játékosok az önkizárást online aktiválhatják a játékos fiókjukban elérhető felelős szerencsejáték eszközökön keresztül.

8.2.2 Időtartam lehetőségek

Az alábbi időtartamok állnak rendelkezésre:

• 1 év
• 3 év
• 5 év
• 10 év
• Élethosszig

8.2.3 Intézkedések és végrehajtás

Az önkizárás az aktiválást követően azonnal hatályba lép.

A Társaság biztosítja, hogy:

• a játékos fiókja lezárásra kerül, és a belépési hozzáférés letiltásra kerül;
• az önkizárási kérelem benyújtása után, de annak érvényesítése előtt megtett fogadások érvénytelenítésre kerülnek, és visszatérítésre kerülnek a játékos részére (az AML/CFT ellenőrzések függvényében);
• a folyamatban lévő versenyek a lezárás előtt befejezhetők;
• a progresszív jackpotokhoz való hozzájárulások érvényesek maradnak, azonban a részvétel az önkizárást követően megszűnik.

Ellenőrzés és hozzájárulás:

A játékos semleges online megerősítéssel igazolja az önkizárás időtartamának tudomásul vételét (pl. „Ön öt évre önkizárást választott. Kérjük, erősítse meg.”).

Duplikált fiókok megelőzése:

A Társaság szigorú eljárásokat alkalmaz az önkizárt személyek által létrehozni kívánt új fiókok felismerésére és blokkolására, beleértve a név, e-mail cím, fizetési mód és eszköz ellenőrzését.

Marketing és kommunikáció:

Az önkizárt játékosok a kizárás időtartama alatt sem közvetlen, sem közvetett marketing kommunikációt nem kapnak.

8.2.4 Újraaktiválás

Az önkizárási időszak lejárta után a játékosnak írásos kérelmet (e-mailben) kell benyújtania a fiók újranyitásához. Az újraaktiválás nem történhet automatikusan, és azt a Társaság sem kezdeményezheti. Az önkizárás a teljes választott időtartam alatt visszavonhatatlan és megváltoztathatatlan.

A Társaság az önkizárt játékosok minden adatát a vonatkozó megőrzési időszakoknak megfelelően tárolja. Az önkizárt játékoshoz kapcsolódó ismert fizetési módok a kizárás időtartama alatt blokkolásra kerülnek a megkerülés megelőzése érdekében.

8.3. Üzemeltető által kezdeményezett kizárás

A Társaság fenntartja a jogot, hogy a felelős szerencsejáték és kockázatkezelési eljárásai részeként kizárja a játékost, amennyiben ez szükséges a szerencsejátékkal kapcsolatos károk megelőzése érdekében.

Az üzemeltető által kezdeményezett kizárás alkalmazható, ha:

• a játékos tartós problémás szerencsejáték-viselkedést mutat;
• ésszerű bizonyíték áll rendelkezésre bűncselekményre vagy csalásra a fiókban;
• a kizárás szükséges a játékos vagy a működés integritásának védelme érdekében.

Az üzemeltető által kezdeményezett kizárások teljes mértékben dokumentálásra, indoklásra és rögzítésre kerülnek a Player Account Management (PAM) rendszerben.

Minden nyilvántartást legalább öt (5) évig megőriznek, és kérésre a Curaçao Gaming Authority rendelkezésére bocsátanak.

A játékosokat írásban értesítik a kizárás okáról és időtartamáról.

9. Limitek

A Társaság eszközöket biztosít a játékosok számára szerencsejáték-tevékenységük szabályozására befizetési limitek beállításával. A játékosok napi, heti vagy havi szinten állíthatnak be befizetési limiteket.

A befizetési limitek beállítása az Ügyfélszolgálattal e-mailben történő kapcsolatfelvétellel kérhető, és a kérés feldolgozását követően indokolatlan késedelem nélkül alkalmazásra kerül.

9.1. Befizetési limitek

A játékosok korlátozást állíthatnak be arra az összegre vonatkozóan, amelyet egy meghatározott időszakon belül (napi, heti vagy havi) befizethetnek.

Az alábbi elvek érvényesek:

• Amint a befizetési limit elérésre kerül, további befizetés nem lehetséges a meghatározott időszak újraindulásáig.
• A meglévő limit növelésére (kevésbé szigorúvá tételére) irányuló kérések egy kötelező 24 órás várakozási idő után lépnek hatályba.
• A limit csökkentésére (szigorúbbá tételére) irányuló kérések azonnal hatályba lépnek.
• A befizetési limit aktiválása vagy módosítása előtt megtett fogadások érvényesek maradnak.

A befizetési limitek kizárólag a bevezetés után történő új befizetésekre vonatkoznak.

9.2. Kivételek limitek és kizárások esetén

Amennyiben egy befizetési limit vagy korlátozás aktiválásra kerül, miközben a játékos aktív játékban vesz részt vagy folyamatban lévő fogadásai vannak (beleértve a versenyeket vagy jövőbeli eseményekre tett fogadásokat), az alábbiak érvényesek:

• Az aktiválást követően új befizetés vagy fogadási tevékenység nem indítható.
• A meglévő játék vagy korábban megtett fogadások a befejezésükig folytatódhatnak.
• Az aktív játék vagy fogadás lezárását követően a korlátozás teljes mértékben érvénybe lép.

9.3. Átláthatóság

A befizetési limitekkel és azok módosítására vonatkozó szabályokkal kapcsolatos információk elérhetők a Felelős Szerencsejáték szekcióban és a játékos fiók beállításai között.

A játékosok visszaigazolást kapnak minden limit beállításáról vagy módosításáról.

10. KÉPZÉS ÉS MUNKATÁRSI FELKÉSZÜLTSÉG

A Társaság minden ügyfélszolgálati és felelős szerencsejátékkal foglalkozó munkatársát képzi annak érdekében, hogy a játékosokkal való kommunikációt professzionálisan, empatikusan és a felelős szerencsejáték elveinek megfelelően kezeljék.

A képzés legalább az alábbiakat tartalmazza:

• a szerencsejátékkal kapcsolatos szorongás jeleinek felismerése, például nyugtalanság, agresszió vagy pénzügyi kétségbeesés;
• strukturált és érzékeny kommunikáció lebonyolítása kockázatnak kitett játékosokkal;
• a játékosok megfelelő támogató szolgáltatásokhoz és felelős szerencsejáték eszközökhöz irányítása.

A képzési anyagokat rendszeresen felülvizsgálják annak érdekében, hogy megfeleljenek a szabályozási frissítéseknek és a felelős szerencsejáték kezelésének legjobb gyakorlataihoz igazodjanak.

11. Fogyasztói reklám és marketing

A Társaság nem folytat felelőtlen reklámtevékenységet, és nem végez olyan tevékenységet, amely túlzott vagy káros szerencsejátékot ösztönözhet.

Minden marketing- és kommunikációs tevékenység megfelel a Curaçao Gaming Authority előírásainak és a felelős szerencsejáték elveinek.

Az alábbi követelmények érvényesek:

• Sérülékeny személyek célzásának tilalma: A marketing – beleértve minden vizuális anyagot – nem célozhat közvetlenül vagy közvetve sérülékeny csoportokat vagy kiskorúakat.
• A szerencsejáték befektetésként való bemutatásának tilalma: A reklámok nem ábrázolhatják a szerencsejátékot pénzügyi siker vagy problémák megoldásának eszközeként.
• A készség és szerencse összekeverésének tilalma: A marketinganyagok nem sugallhatják, hogy a készség befolyásolja a szerencsejátékok kimenetelét.
• Érzelmi manipuláció tilalma: A szerencsejáték nem jelenhet meg érzelmi, mentális vagy pénzügyi jólét helyettesítőjeként.
• Kiskorúak és nem megfelelő tartalom tilalma: A marketinganyagok nem tartalmazhatnak kiskorúakat, és nem ábrázolhatják őket szerencsejátékhoz kapcsolódó tartalommal.
• Explicit vagy szexualizált tartalom tilalma: Minden reklám és kommunikáció megfelelő kell legyen, pornográf vagy szuggesztív tartalom nélkül.
• Káros viselkedésekkel való összekapcsolás tilalma: A szerencsejáték nem kapcsolható dohányzáshoz, drog- vagy alkoholfogyasztáshoz, csábításhoz vagy fokozott vonzerőhöz.
• Bónuszok átláthatósága: Minden bónusz és promóció egyértelműen kerül kommunikálásra, teljes feltételekkel együtt.

A bónuszok nem használhatók túlzott szerencsejáték ösztönzésére vagy kockázatos viselkedés elősegítésére.

• Harmadik felek bevonása: A Társaság felelősséget vállal minden olyan anyagért, amelyet partnerek, képviselők, szponzorációk, nagykövetek vagy fizetett közösségi média influencerek készítenek vagy terjesztenek.

Minden harmadik fél köteles megismerni és betartani a Társaság Felelős Szerencsejáték Szabályzatát.

• Felelős szerencsejáték üzenet: Minden reklámnak tartalmaznia kell egy világos és jól látható felelős szerencsejáték üzenetet vagy szlogent.

DOKUMENTUM LÉTREHOZÁS

VÁLTOZÁSKEZELÉS